Основы менеджмента качества при управлении процессами

А. А. Безруков, В. В. Майоров, А. В. Политова, Я. С. Рясков, В. В. Ященко

Пособие согласуется с программой курса «Основы менеджмента качества и управления бизнес-процессами» для студентов технических факультетов СПбГЭТУ «ЛЭТИ» всех профилей и направлений.

Цель настоящего пособия — выработать у студентов знания, умения и навыки в области методов и инструментов менеджмента качества для реализации требований стандарта ISO 9001.